1. Como faço uma compra no site?
Basta navegar pelas nossas categorias, escolher o produto desejado, selecionar o tamanho e cor (quando aplicável) e clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, finalize a compra seguindo as instruções de pagamento e envio.
2. Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, MB WAY e transferências bancárias. Todas as transações são seguras e protegidas.
3. Enviam para todo o país?
Sim, enviamos para todo Portugal, incluindo ilhas. Também fazemos envios internacionais — verifique as taxas e prazos na nossa página de Métodos de Envio.
4. Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?
O prazo médio de entrega para Portugal continental é de 2 a 5 dias úteis. Para envios internacionais, o prazo pode variar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do destino.
5. Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. Dispõe de 30 dias após a receção para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
6. Tenho de pagar pelos portes de devolução?
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio.
7. E se o produto vier com defeito?
Se receber um produto com defeito, contacte-nos imediatamente através do info@voyalamoda.com com fotos do artigo e número da encomenda. Vamos resolver o problema rapidamente.
8. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.
9. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de pagar?
Sim, desde que o estado da encomenda ainda não tenha mudado para “enviado”. Envie um e-mail para info@voyalamoda.com com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
10. As cores e tamanhos dos produtos são exatos?
Esforçamo-nos para apresentar fotos e descrições fiéis, mas as cores podem variar ligeiramente devido às configurações de ecrã. Consulte a nossa Tabela de Medidas para escolher o tamanho ideal.
11. Oferecem cartão presente?
Sim, temos cartões presente digitais que podem ser utilizados para qualquer compra no site.
12. Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar-nos pelo e-mail info@voyalamoda.com ou através do formulário de contacto no site.