W Voyala Moda Twoja satysfakcja jest naszym najwyższym priorytetem. Chcemy, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu, ale jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie będzie, nasz proces zwrotów i refundacji jest prosty i przejrzysty.
Polityka zwrotów – 30 dni
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:
-
Być nieużywany i w stanie nienaruszonym
-
Posiadać wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowanie
-
Być wolny od plam, zapachów i uszkodzeń
Jak rozpocząć zwrot
-
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@voyalamoda.com , podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
-
Otrzymasz od nas instrukcje oraz adres do odesłania paczki.
-
Odeślij produkt(-y), korzystając z usługi dostawy z numerem śledzenia.
Koszty wysyłki zwrotnej
-
Zwroty krajowe (Polska):
Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej na terenie Polski. -
Zwroty międzynarodowe:
W przypadku zamówień międzynarodowych klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany nieprawidłowo. -
Warunki ogólne:
-
Jeżeli przyczyna zwrotu leży po stronie konsumenta (np. zmiana zdania, niewłaściwy rozmiar, osobiste preferencje), konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Konkretna opłata zależy od firmy kurierskiej wybranej do odesłania paczki.
-
Jeżeli przyczyna zwrotu leży po naszej stronie (np. otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem), pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej i konsument nie ponosi żadnych opłat.
-
Zwrot pieniędzy – do 10 dni
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy refundacji w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie. Otrzymasz również potwierdzenie e-mailem.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów m.in. bielizny, strojów kąpielowych oraz produktów personalizowanych — chyba że są wadliwe.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@voyalamoda.com Zapewnimy wymianę lub pełen zwrot środków bez dodatkowych kosztów.
Potrzebujesz pomocy?
Chcemy, aby proces zwrotu był maksymalnie prosty. W razie pytań napisz do nas na adres: info@voyalamoda.com — z przyjemnością pomożemy.
Twoje zaufanie jest dla nas kluczowe. Dlatego nasza polityka zwrotów i refundacji została stworzona tak, aby była uczciwa, przejrzysta i bezproblemowa — abyś zawsze kupował(a) z pełnym spokojem.